Odločitev bodočega stanovalca in njegove družine ter okolice za odhod v dom ni lahka. Ob tem se pojavlja veliko vprašanj, dvomov, …, ki jih lahko socialna delavka v Domu ublaži. Običajno je le-ta prvi in osrednji kontakt bodočega stanovalca, svojcev in institucij z Domom.

Delo, ki ga opravlja je zelo raznovrstno in zajema različna področja, od postopkov pred sprejemom v Dom, sam sprejem bodočega stanovalca ter nadalje njegovo vključenost v vsa področja oskrbe v Domu. V ospredju je delo s stanovalci in svojci. Predstavlja tudi vezni člen med slednjimi in zaposlenimi.